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6
顾客服务与销售
来源:
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作者:
jewelry-100
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发布时间:
2014-12-05
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662
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顾客服务与销售
从古至今,技术与创新是一个企业的立身之本,那么现在我说,顾客是一个企业的立身之本,为什么这么说哪?在21世纪的现在与未来,谁拥有的顾客较多,那么谁将会是较大的赢家。
如何能够赢得顾客哪“服务”,现在是一个服务的社会,世界正在飞速发展,中国. 作为一个发展中的国家,也正在向着文明秩序化的社会方向发展,文明与秩序是需要从细节和点滴做起的,这样就需要一种服务的行为规范,需要我们每一个人从点滴小事做起。
服务指的不是某一行业,而是全人类,服务是相互的,不管你是高科技研发人员,还是一名市井叫卖的小贩,都是在互相服务者,所以服务是没有高低贵贱之分的。
对于一个企业,如果只有硬件,没有软件上的灵活服务,我想,它是不会长久的。
一个企业直接与顾客交涉的是一线人员,那么毫不客气地说法就是它决定着货的卖与否,那么这里我们要提到服务意识,这里的服务意识实际上是售货意识。作为一名服务人员,如果没有售货意识,那么他是失职的,也是一种不负责的行为,所以请每一个销售服务人员,随时保持服务意识。
销售是一个具有挑战性的行业,要想成为一名合格的销售人员,不但要具备开朗热情的性格,还需要具备良好的心理素质。
每一个人都有长处,不一定要求每一个销售人员都八面玲珑,能说会道,但一定要和别人交流,培养自己的交际能力,这样就需要不断调整自己的心境和行动才能适应。
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